📝 Política de Devolución

En Ricky Tec, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por eso, contamos con una política de devolución clara, honesta y sencilla. A continuación, te explicamos las condiciones:

📦 Plazo para Devoluciones

• Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

• Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones.

🔄 Motivos Aceptados para Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó diferente al solicitado.

• El producto llegó con fallas de fábrica (no por mal uso).

• El producto llegó dañado o incompleto.

• El producto presenta fallas técnicas dentro del plazo permitido y fue comprado como "nuevo" o "casi nuevo".

⚠️ Importante: No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.

📱 Condiciones del Producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

• No presentar signos de uso indebido, humedad o golpes.

• Contar con el comprobante de compra.

💸 Reembolsos

• El reembolso puede hacerse en forma de saldo a favor o cambio por otro producto.

• El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles después de la recepción y validación del producto.

🚚 Costos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo del envío.

• Si es por otro motivo aceptado, el cliente asumirá el costo del envío.

🛠️ Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos que fueron manipulados o reparados por terceros.

• Productos vendidos como “Usado: Como nuevo” o “Usado: Perfectas condiciones” no tienen cambio, salvo por fallas de funcionamiento reportado dentro de las primeras 48 horas.

📩 ¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Escríbenos al WhatsApp o correo con tu número de pedido.

2. Adjunta foto o videos del producto si aplica.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones.

✅ Política de Garantías

En Ricky Tec, cada producto es revisado cuidadosamente antes de ser enviado, pero entendemos que pueden surgir fallas técnicas. Por eso, contamos con una política de garantías honesta y pensada para tu tranquilidad.

🕒 Plazo de Garantía

El plazo de garantía varía según el estado del producto:

• Producto nuevo: hasta 30 días calendario desde la entrega.

• Producto “Casi nuevo” o “Perfectas condiciones”: hasta 15 días calendario desde la entrega.

• Producto “Usado: Como nuevo”: garantía solo por fallas de funcionamiento reportadas en las primeras 48 horas.

⚠️ ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre fallas de fábrica o fallas técnicas no causadas por mal uso. Esto incluye:

• El equipo no enciende o presenta problemas graves de funcionamiento.

• Problemas de pantalla, batería o conectividad no ocasionados por golpes o humedad.

• Accesorios originales que no funcionan correctamente desde la entrega.

🚫 La garantía no cubre:

• Daños por humedad, caídas o mal uso.

• Manipulación o intervención del producto por terceros (técnicos no autorizados).

• Instalación de software no oficial o modificaciones del sistema.

• Productos con señales de uso indebido, golpes o piezas faltantes.

• Problemas que se hayan reportado después del tiempo establecido según el tipo de producto.

📩 ¿Cómo hacer válida la garantía?

1. Contáctanos por WhatsApp o al correo [email protected] con tu número de pedido.

2. Adjunta evidencia (fotos o videos) del problema presentado.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.

4. Si el producto aplica para garantía, se coordinará el cambio, reparación o reembolso según corresponda.

🚚 Costos de Envío

• Si la garantía es válida, nosotros asumimos los costos de envío para revisión o cambio.

• Si la falla no aplica según los términos descritos, el cliente deberá cubrir los gastos de transporte.

🛠️ Productos sin garantía

• Productos vendidos con etiquetas de “liquidación”, “sin garantía” o “reacondicionados sin cobertura” no tienen garantía, salvo por fallas en las primeras 48 horas.

• Accesorios como cables, cargadores genéricos o productos de bajo costo solo tienen garantía por defectos de fábrica en las primeras 72 horas.